תיאור: למוקד שירות לקוחות טלפוני חדש בתחום האינטרנט דרושים נציגיו/ת תמיכה טכנית
***חשוב לציין כי מדובר במשרה של נציג תמיכה טכנית, הדרכה וליווי מקצועי דרךהטלפון בלבד!!! לא מדובר במשרה ל-HELP DESK .
דגשים על הפרויקט
תיאור התפקיד:
מיקום: ראש העין.
אנו מעוניינים בנציג תמיכת אינטרנט וטלפוניה קווית למוקד של שירות לקוחות טלפוני ISP,במסגרת התפקיד מתן פיתרון טכני טלפוני ללקוחות החברה, ללקוחות פנים ארגוניים כגון נציגי ש"ל אשר נמצאים בשיחה עם לקוח ונתקלו בבעיה טכנית..
על הנציג לתמוך בנוסף, בטכנולוגיות מתקדמות וחדשניות, ולתת מענה טכני למוצרים
חדשים וייחודיים שיימכרו ללקוחותהחברה. לדוגמה: שרותי אינטרנט ו-VOB .
סוגי תקלות שיש לפתור במהלך המשמרת : בעיות איטיות ,זיהוי בעיות תשתית , איכות שמע ב- VOB, כל תקלה משביתה, בעיות במערכת ההפעלה
, חיבור גלישה, חיבור לדואר וכו’.
סביבת עבודה ייחודית, נעימה ומאתגרת עד מאוד. תנאים נוחים, שכר,בסיס +הטבות ( ביטוח מנהלים אחרי שנה, פעילויות רווחה ), מכשירסלולארי+השתתפות חלקית.
, עבודה במשמרות לסטודנטים (3-4 משמרות ) ואפשרויות התפתחות בהמשך.
שעות המשמרות :
המוקד עתיד לפעול 24/7, לילות (23:00-07:00), שבתות( 8-17:00או 17:23), משמרותמפוזרות על כל השבוע - בוקר, צהרים ערב לפי צורכי השטח.
שירותי הסעות ממקומות רבים בארץ.
דרישות:
בעלי ידע מוקדם במחשבים. - חובה
היכרות עם עולם האינטרנט/ דואר אלקטרוני - חובה
שליטה בסיסית באנגלית - חובה
מסיימי קורס מקצועי - טכנאי/רשתות - יתרון.
ידע בסיס בחומרה - יתרון
היכרות עם מערכות הפעלה שונות - יתרון
ידע בסיסי ברשתות - יתרון
ניסיון קודם בשרות טלפוני - יתרון
נכונות לתמיכה טלפונית
בעלי נכונות להתחייב לשנה לפחות
יסודיות ושיטתיות
יכולת למידה מהירה
שליטה מלאה בעברית (למעט תומכים יעודים למגזרים שונים)
סוג משרה: משרה מלאה,סטודנטים,משרה חלקית
אזור: הדרום,המרכז
מיקום המשרה: ראש העין